Lopputyötä ja siihen liittyvää kyselyä

Tällä hetkellä mulla on kaksi lopputyötä tekemisen alla, joista toista en ole ehtinyt edes aloittaa. Aihe on mahollisesti keksitty, mutta en vielä oo ihan varma. Nyt kuitenkin aattelin höpöttää meijän Reflective Project:n lopputyöstä. Opiskelen tosiaan kansainvälistä liiketaloutta ja meillä pitää tehdä lopputyö tälle kurssille, jossa pitää olla omaan alaan (ts. merkonomi/asiakaspalvelu) liittyvä eettinen ongelma.

Vaihtoehtoina lopputyön muodoksi on essee (3000 sanaa); lyhyt video (10 min) + raportti (750 sanaa); nettisivut (5 kuvaa + 2500 sanaa); Powerpoint-esitys (10 diaa + 1500 sanaa) TAI kuvakollaasi (15 kuvaa + 1500 sanaa). Valitsin sitten sen kummempia miettimättä esseen ja sanoja on kertynyt viime vuonna aloitettuun esseeseen "huimat" 816... Kuitenkin tuohon esseeseen saa sisällyttää haastatteluja/kyselyjä, joten päätinpä laittaa sen tänne sitten. Täältä poimin sitten muutaman haastattelun tuohon esseeseen.

Kyselyn kirjoitan alle suomeksi ja englanniksi, koska lopputyö tulee kirjoittaa jälkimmäisellä kielellä.

Ongelma:

Milloin huono käytös ylittää rajan? Kirjoitan siis asiakkaiden huonosta käytöksestä ja asenteesta asiakaspalvelijoita kohtaan.

Kerro ensin etunimesi ja ikäsi. (Julkaisen ne esseessäni)

1. Onko huono käytös sallittua asiakkaalta asiakaspalvelijaa kohtaan missään tilanteessa? 

2. Mitkä asiat vaikuttavat käytökseen huonontavasti?

3. Asiakaspalvelijalle: mikä on pahin tilanne, jossa asiakas on käyttäytynyt sinua kohtaan huonosti?

4. Asiakkaalle: miten SINÄ käyttäydyt asiakaspalvelijaa kohtaan ja miksi?

Kommentteihin haluaisin mielelläni tähän vastauksia : )